1) איך מבטלים עסקה

יש לשלוח הודעת וואטסאפ לשירות הלקוחות במספר 055-684-6219 ולציין:

• שם מלא ומספר תעודת זהות.
• מספר הזמנה ופרטי העסקה המבוקשת לביטול.
• במקרה של פגם/אי־התאמה – לצרף תמונה/סרטון המעידים על הבעיה.

2) בתוך כמה זמן אפשר לבטל

• תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אישור ההזמנה – לפי המאוחר.
• אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש – עד 4 חודשים אם ההתקשרות כללה שיחה עם העסק (טלפון/דיגיטל). ייתכן ונתבקש מסמך המאשר את הזכאות לפי החוק.

3) דמי ביטול

• ביטול שאינו עקב פגם/אי־התאמה – כרוך בדמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (לפי הנמוך).
• דמי הביטול חלים גם אם הביטול מבוצע לפני משלוח, בשל עלויות עיבוד וסליקה שאינן תלויות במשלוח.

4) מה לא ניתן להחזיר

• מוצר “טוט פלא” (תחתון לתינוקות) – אינו ניתן להחזרה מטעמי היגיינה.
• מוצרים שנעשה בהם שימוש, שנפתחו מאריזתם המקורית, שניזוקו או שפחת ערכם – לא יתקבלו להחזרה.

5) החזר כספי

• החזר יתבצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה.
• הזיכוי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול ואישור ההחזרה, לפי לוחות הזמנים של חברת האשראי.
• במבצעים/הטבות (למשל 1+1, 3 ב־100 ₪) – יש להחזיר את כל פריטי המבצע; החזר חלקי יתומחר לפי ההנחה היחסית שניתנה בפועל.

6) מוצר פגום או אי־התאמה

• יש לשלוח בוואטסאפ תמונה/סרטון והסבר קצר.
• לאחר בדיקה – תינתן לבחירת הלקוח אחת מהאפשרויות: החזר מלא / שליחה מחדש / פיצוי הולם, בהתאם לדין.
• במקרה של פגם/אי־התאמה לא ייגבו דמי ביטול, ועלויות האיסוף/החזרה (אם נדרשות) יחולו עלינו.

7) מצב המוצר בעת ההחזרה

יש להחזיר את המוצר שלם, חדש, באריזתו המקורית וללא כל שימוש/פגם. פחת ערך עקב שימוש או נזק עשוי להביא לקיזוז/דחיית ההחזרה, והחברה שומרת לעצמה את הזכות לתבוע נזקיה.

8) תיאום איסוף/החזרה

פרטי איסוף/משלוח חזרה יתואמו בהודעת הוואטסאפ עם שירות הלקוחות. יש לשמור את אישור המסירה/המשלוח עד לסיום הטיפול.